Was ist es
Serviceportale bieten vielfältige Möglichkeiten der Interaktion zwischen Kunden-und Unternehmen, z.B. über Webformulare, Kontaktadressen usw.. Es können zumeist direkt Online-Prozesse wie Buchungen, Reservierungen, Auftragserteilung etc. getätigt werden.
Das Intranet in seiner Funktion als Serviceportal unterstützt in Unternehmen die Möglichkeiten für Mitarbeiter zur Webbasierenden Kommunikation und die Optimierung betrieblicher Abläufe.. Darüber hinaus kann ein Intranetportal den Mitarbeitern administrative Dienste, z.B. Reisekostenabrechnung, Besucheranmeldung etc. sowie einen zentralen Zugang zu weiteren Services und Anwendungen anbieten.
Die contentXXL API stellt Funktionen bereit, um z.B. Anbindung externer Inhalte über Webservices zu ermöglichen, z.B. Anbindung von Ticket-Systemen, Logistiksystemen, Bestell- und Bezahlsystemen etc. Hierdurch können effiziente und für die Unternehmen kostensparende Service- und Supportprozesse realisiert werden.
Was kann man damit machen
Self-Service-Portale z.B. der Mobilfunkanbieter, Krankenversicherungen und Versicherungen
E-Government-Portale der Kommunen und Behörden
Ersatzteil- und Servicemanagement für produzierende Unternehmen
Im Intranet: Besucheranmeldung, Buchen von Konferenzzimmern, Reisekostenabrechnung etc.
Zugang zu weiteren Anwendungen, z.B. CRM-, ERP-, Ticket-Systeme
Was ist der Nutzen
Personal- und kostenschonender "Rund um die Uhr-Service"
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Automatisieren und Beschleunigen von standardisierten Geschäftsabläufen, Senkung der administrativen Kosten (Self-Service/eProcessing)