Information wird Wissen - Inhalte sinnvoll verknüpfen

Zusammenfassung

Funktion

Mit den Content-in-Relationship - Funktionen erzeugen Sie - manuell oder automatisiert - logische Beziehungen zwischen Ihren Inhalten. Dadurch werden vormals isolierte Inhalte zu übergeordneten Themenbereichen verknüpft und können sinnvoll miteinander kombiniert und ausgegeben werden (z.B. in Form ähnlicher Artikel oder verwandter Produkte).

Obwohl die Inhalte im System nur einmal vorhanden sind, können Sie an verschiedensten Stellen - je nach Kontext - unterschiedlich kombiniert und dargestellt werden. Änderungen an den zentral gepflegten Inhalten werden über die logische Verknüpfung an allen relevanten Stellen übernommen.

Ihr Nutzen

Änderungen müssen nicht an zahlreichen Stellen vorgenommen werden...über die logische Beziehung werden Änderungen automatisiert an den gewünschten Stellen übernommen. Die zentrale Datenpflege spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern redzuiert auch Fehler bei der Aktualisierung von Daten.

Smarter Inhalt: Relevante (Zuatz-)Informationen schaffen Mehrwert für Leser / Kunden und wirken sich positiv auf Customer Experience und somit Kundenbindung aus.

Details "Content Relationship Management - Inhalte intelligent verknüpfen"

Problem: Informationsdefizite

Wissen ist der wichtigste Rohstoff des 21. Jahrhunderts: Es sichert die Innovationen von heute und den Wettbewerbsvorsprung von morgen. Doch relevante Informationen (im Unternehmen oder auf Webseiten) zu finden, gleicht oft der Suche nach einer Stecknadel im Heuhaufen. Unübersichtliche Netze, abgekoppelte Prozesse oder entfernte Standorte sind nur einige Gründe dafür. Informationen - die für den Leser sinnvoll kombiniert werden könnten - werden auf Webseiten zudem oft nur isoliert ausgeliefert. So leiden Mitarbeiter und Leser/Kunden unter Informationsdefiziten, obwohl eine Flut von Daten vorliegt.
In allen Fällen kann Kategorisierung und sinnvolle Verknüpfung von Inhalten helfen.
 

Einsatzzwecke Content Relationship Management

Logische Beziehung zwischen Inhalten und Objekten erleichtern nicht nur die Content-Pflege sondern erleichtern auch Bereitstellung und Aufnahme von relevanten Informationen. Die Verknüpfung kann dabei automatisch oder manuell erfolgen.

• Kommentarfunktion (Beziehung zwischen Forum und Mitteilungen)
• Bewertungsfunktion (Beziehung zwischen Voting und Mitteilungen)
• Verwandte Artikel (Beziehung zwischen Mitteilungen)
• Zuständige Kontakte
• Zugeordnete Dokumente
• Weitere Downloads
• Weitere Veranstaltungstermine
• Ähnliche Produkte
• Zugeordnete Referenzen
• Vergleichbare Anwendungen
• Klassifikation in Informations- oder Produktgruppen (z.B. Sport, Politik)
• Aufgabenorientierte Navigation
• Navigation nach Lebenslagen
• Telefonverzeichnis
• Verzeichnis von Ansprechpartnern oder Niederlassungen
• Produktverzeichnis nach Kategorien oder alphabetisch
• Veröffentlichung gleicher Inhalte in verschiedenen Rubriken
• Veranstaltungsverzeichnis
• Visualisierung der Beziehungen mit diversen Tools

Beispiel "Kontakte":
Sie verwalten und verfügen über viele Kontakte auf der Webseite. Je nach Produkt werden unterschiedliche Ansprechpartner angezeigt. Nun verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen und/oder ein neuer Kontakt kommt hinzu. Dieser Kontakt wurde oder soll an 10.000 Produkten auf 10.000 Seiten verwendet werden.
Dank der Content-in-Relationship - Funktionen in contentXXL, müssen Sie den Kontakt nicht 10.000-mal ändern oder hinzufügen. Sie ändern ihn zentral nur einmal. Der Kontakt erscheint dann automatisch auf allen verwendeten Seiten. Damit werden Kosten erheblich gesenkt und die Effektivität erhöht. Das gilt insbesondere für mehrsprachige Auftritte global tätiger Unternehmen.
 

Inhalte in Beziehung setzen

Die zugrunde liegende Technologie der Topic Maps stammt aus dem Wissensmanagement. Die Darstellung von verwandten Inhalten oder zusätzlichen Navigationen, wie A-Z Index oder Kategorie Navigationen, erfolgen somit automatisch. Das erleichtert die Pflege komplexer Portale erheblich, die Qualität und Aktualität der Informationen steigt – bei niedrigen Pflegekosten.

Dabei unterscheidet contentXXL nach:

Regelbasierter Verknüpfung (Ontologie)

• Manuelle Verknüpfung
• Automatische Verknüpfung
• Bidirektionale Verknüpfung

und Kategorisierung (Taxonomie)

Features im Überblick

• Beziehungen zwischen einzelnen Objekten wie Mitteilungen, Kontakten oder Produkten
• Beziehungen auf inhaltlicher Ebene (z.B. Kontakt ist Ansprechpartner für Produkt), anstatt zwischen unstrukturierten Texten, Bildern oder Webseiten
• Die Beziehung besteht sprachübergreifend auf Objektebene, unabhängig davon in welchem Zusammenhang das Objekt veröffentlicht wird
• Unidirektionale oder bidirektionale Beziehungen, z.B. automatische Anzeige des Autors einer Veröffentlichung und gleichzeitige Anzeige aller Veröffentlichungen des Autors
• Die Beziehung kann manuell hergestellt werden, unterstützend steht eine Suchfunktion zur Verfügung
• Eine automatische Herstellung der Beziehung ist regelbasierend per API möglich
• Die Reihenfolge der manuell zugeordneten Objekte kann per Drag & Drop im Browser bestimmt werden
• Die Beziehung kann sich automatisch aus der Taxonomie ergeben, d.h. aufgrund von den Objekten zugeordneten übereinstimmenden Kategorien. In diesem Fall ist über die Zuordnung von Kategorien zu den Objekten hinaus keine redaktionelle Arbeit erforderlich: die Liste der verwandten Objekte aktualisiert sich automatisch selbst
• Kategorien können in Baumstrukturen, sog. Taxonomien verwaltet und an alle Inhaltsobjekte vergeben werden
• Kategorien können lokalisiert werden
• Aufgrund der Zuordnung von Kategorien können Stichwortlisten A-Z angezeigt werden
• Die Struktur der Kategoriebäume kann als alternative mehrstufige Navigation (Taxonomien) bereitgestellt werden
• Die Kategorien können als Kriterien bei der Suche verwendet werden
• Informationen erscheinen zwar mehrfach auf verschiedenen Seiten, sind aber nur einmal vorhanden
• Die Anzeige kann nach Typen (z.B. Anwendungen und Referenzen) gruppiert erfolgen
• Nicht lokalisierte Inhalte können in einer Standardsprache (z.B. englisch) angezeigt oder ausgelassen werden
• Die Anzeige berücksichtigt die Zugriffsrechte des Benutzers auf das entsprechende Objekt
• Die Anzeige berücksichtigt Veröffentlichungszeiträume und Freigaben der verknüpften Objekte
• Die Möglichkeit zur Mehrfachveröffentlichung erstreckt sich auch auf die verknüpften Objekte
• Beim Verschieben eines Inhaltsobjektes in einen anderen Themenbereich bleiben die Verknüpfungen erhalten
• Die Verweislisten können nach inhaltlichen Gesichtspunkten gruppiert werden
• Der Ort der Darstellung der zugeordneten Inhalte ist frei im Template wählbar, z.B. unter einem Artikel und / oder rechts daneben
• Die Gestaltung erfolgt ohne Einschränkungen sehr flexibel und vollständig über Templates und kann im Template Editor WYSIWYG geändert werden
• Export der Beziehungen als Topic Map (XTM nach ISO 13250) möglich

Vielfältiger Nutzen

• Die an verschiedenen Stellen isoliert vorhandenen Informationen zusammengebracht
• Die Zuordnung von Informationen erfolgt mit geringem Aufwand in wenigen Minuten
• Der Besucher findet die gewünschte Information schneller und im Zusammenhang
• Es ergibt sich eine konsistente Benutzeroberfläche die so funktioniert, wie der Benutzer denkt
• Die Darstellung der Zusammenhänge kann personalisiert ausgeliefert werden, z.B. über Zugriffsrechte, Sprachauswahl
• Die dichte Verlinkung kann die Platzierung in vielen Suchmaschinen verbessern
• Keine zusätzlichen manuellen Links erforderlich, die Verlinkung ergibt sich stets aktuell und konsistent aus dem inhaltlichen Zusammenhang
• Bei Verwendung von Kategorien pflegt sich die Verlinkung automatisch selbst
• Zentrale Pflege verstreuter Informationen an einer Stelle, z.B. bei Kontaktänderung

Organisieren statt verwalten

Fehlende Zusammenhänge zwischen einzelnen Informationen kosten Geld.
Über verschiedene Seiten oder gar Portale verteilt sind die Informationen schwer zu finden, werden oft doppelt gepflegt und sind häufig nicht aktuell. Dadurch wird der potentielle Nutzen nicht erzielt, Kenntnisse werden nicht vermittelt, Entscheidungen können nicht getroffen werden.

Mitteilungen, Kontakte, Links und Dokumente beinhalten Informationen über reale Sachverhalte, z.B. Produkte oder Leistungen. Diese Sachverhalte stehen in einem realen Zusammenhang: Ein Kontakt ist Autor eines Dokumentes, Ansprechpartner für ein Produkt, eine Mitteilung bezieht sich auf eine Leistung, weitere Leistungen stehen in natürlichen Zusammenhang mit einem Produkt. Ein vielfältiges Netzwerk an Verbindungen besteht zwischen den einzelnen Informationsobjekten.

Identische Inhalte müssen oft unter verschiedenen Gesichtspunkten bereitgestellt und in unterschiedlichen Kombinationen ausgegeben werden, z.B. im organisatorischen Zusammenhang (Abteilungen, Dienststellen), aus fachlicher Sicht (Produkt- bzw. Leistungsstruktur) oder unter dem Gesichtspunkt des zeitlichen Verlaufes (Pressemitteilungen, Gesetzesänderungen).

Klassische Content Management Systeme beschränken sich auf die Verwaltung von Textfragmenten – z.B. einer Linkliste – deren Versionierung, Freigabe und Veröffentlichung. Diese Fragmente ergeben für sich jedoch keinen Sinn. contentXXL bildet einzelne Sachverhalte in Form von kompletten Informationsobjekten und deren Zusammenhängen ab. Die Kategorisierung und die Herstellung der inhaltlichen Beziehung zwischen einzelnen Objekten ist fester Bestandteil des redaktionellen Prozesses, Inhalte werden nicht nur verwaltet, sondern organisiert – über verschiedene Benutzergruppen und Portalgrenzen hinweg. Der inhaltliche Zusammenhang der Objekte ergibt zusätzliche Navigationsebenen.

Der Besucher wird – wie mit einem GPS – sicher von der Information A zur Information B geführt.